岗位职责：1。负责接听客户来电，受理和回复客户对网上交易及相关业务的咨询、查询账务等客户服务工作。 2。运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉，提高客户满意度。 3。基于客服中心提供的客户信息，通过电话联系客户，进行产品推介和客户关怀回访工作。任职要求：1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰； 2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通； 3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致； 4、性格好，有耐心及责任心，身体健康； 5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先； 6、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具； 7、母婴产品及基础营养保健品常识或有此行业工作背景者优先考虑,有淘宝、京东等客服经验的优先考虑。